10 من أكثر برامج الدردشة الآلية (Chatbots) انتشاراً

the the most popular chatbots

برامج الدردشة الآلية (Chatbots) هي عبارة عن برنامج يتحدث مع الإنسان من خلال محادثة نصية أو صوتية مثل برنامج باندورا بوت، Many Chat Bot وغيرهما.

كتابة: Eng.Dirar Hasn | آخر تحديث: 5 مايو 2020 | تدقيق: د. هبة حجزي
10 من أكثر برامج الدردشة الآلية (Chatbots) انتشاراً

لابد أن تكون قد حظيت سابقاً بفرصة لقاء برامج الدردشة الآلية (Chatbots) على الفيسبوك أو في إحدى مواقع الويب. ذلك المجيب الآلي الذي يظهر لك أحياناً ويقوم بالدردشة معك ليدلك على طريق ما أو يساعدك على اختيار شيئ ما.

ببساطة Chatbots تقوم على إجراء محادثة ودردشة مع الإنسان (تفاعل وتواصل مع الأشخاص) وتكون هذه المحادثة إما صوتية أو نصية (رسائل).

ماهو Chatbots؟ ماهي ميزات برامج الدردشة الآلية؟ لماذا نستخدمها؟ ماهي تطبيقاتها؟


ماهي برامج الدردشة الآلية؟

chatbot هو تطبيق ذكاء اصطناعي (AI)، يحاكي المحادثة البشرية (يقلد المحادثة الحقيقة بين البشر) من خلال الأوامر الصوتية أو الدردشات النصية أو الإثنين.

chatbot هو اختصار لكلمة chatterbot وتعني ثرثرة. يزداد استخدام برامج الدردشة الآلية للتعامل مع المهام البسيطة والبحثية إلى الأكثر تعقيداً.

ببساطة روبوت الدردشة، برنامج chatbot هو برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثات البشرية، بشكل أساسي. يسمح برنامج الدردشة بنوع من التفاعل بين الإنسان والآلة، يحدث التفاعل عبر الرسائل المكتوبة أو الصوت.
تمت برمجة برنامج الدردشة الآلي بشكل مستقل عن عامل بشري. يمكن أن يجيب على الأسئلة التي تمت صياغتها بلغة طبيعية ويجيب مثل الشخص الحقيقي.

ممكن أن تشاهد chatbot في مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة (Chat app) أو تطبيقات الهاتف المحمول.

اقرأ أيضًا: أهم اتجاهات إنترنت الأشياء (IoT) في عام 2020


كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية

هناك نوعان من روبوتات الدردشة:

يعتمد على القواعد

يعتبر روبوت غير ذكي، ومحدود جداً، ليس لديه القدرة على الاستجابة سوى لأوامر محددة للغاية. فإذا قمت بالخروج عن المألوف أو قلت شيئ غير صحيح، فلا يمكنه الرد عليك.
تعتبر برامج بمعلومات ثابتة. يتم استخدامها للعملاء الذين لديهم وصول محدود إلى خدمة العملاء، أو لحل الأسئلة المتكررة.

  1. يعتمد على التعلم الآلي

    التعلم الآلي – Machine learning: هو السماح لأجهزة الكمبيوتر بالتعلم بمفردها بدون برمجة.
    يعتبر روبوت ذكي، وذلك لأنه يتعلم من المحادثات السابقة التي أجراها مع الناس ويقوم بتطوير إجاباته بناء على ذلك. يعمل ديناميكيًا، ويتم تحديثها باستمرار من خلال التفاعل مع العملاء.

تعمل برامج الدردشة الآلية على نقطتين:

  1. تحليل طلب المستخدم – User request analysis

    النقطة المهمة التي يقوم بها برنامج الدردشة الآلي، هي القيام بتحليل طلب المستخدم. إن القدرة على تحديد نية المستخدم واستخراج البيانات الواردة في طلب المستخدم هي الشرط الأول والخطوة الأكثر أهمية في صميم برنامج الدردشة.
    إذا لم تكن قادرًا على فهم طلب المستخدم بشكل صحيح، فلن تكون قادرة على تقديم الإجابة الصحيحة.

  2. إعادة الاستجابة – returning the response

    بمجرد تحديد نية المستخدم، يجب أن تقدم برامج الدردشة الآلية الاستجابة الأنسب لطلب المستخدم.
    قد يكون الجواب:

      • عبارة عن نص، تم تحديده مسبقاً.
      • نص تم استرداده من قاعدة معرفية يحتوي على إجابات مختلفة.
      • معلومة، تستند إلى البيانات التي قدمها المستخدم.
      • البيانات المخزنة في أنظمة المؤسسة.
    • نتيجة إجراء قام به برنامج الدردشة من خلال التفاعل مع تطبيق واحد أو أكثر من التطبيقات الخلفية.

مزايا و فوائد Chatbots

يمكن للبشر خدمة عدد محدود من العملاء في نفس الوقت. باستخدام برامج الدردشة الآلية يمكن حل هذه المشكلة، وخدمة مجموعة من العملاء بنفس الوقت.

المزايا الرئيسية هي:

تخفيض التكاليف:

تقوم Chatbots بإلغاء الحاجة إلى الأشخاص أثناء الرد عبر الإنترنت مع العملاء.

التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:

على عكس البشر، بمجرد تثبيت برنامج الدردشة الآلية، يمكنه التعامل مع الاستفسارات في أي وقت من اليوم. بالتالي، لا يتعين على العميل انتظار إعلان الشركة لمساعدته.

التعلم والتحديث:

روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي قادرة على التعلم من التفاعلات والتحديث بشكل مستقل.

إدارة العملاء المتعددين:

أهم مزايا برامج الدردشة الآلية – Chatbots القدرة على خدمة عملاء متعددين بنفس الوقت، حيث لا يتم ترك أي عميل دون مراقبة وأنت تقوم بحل مشاكل مختلفة في نفس الوقت.


أفضل برامج برامج الدردشة الآلية

سنضع قائمة بأفضل برامج الدردشة الآلية لعام 2020 والتي تستخدم في التسويق وتقديم خدمة العملاء.

Many Chat Bot

إذا كنت في بداية طريقك لتعلم كيفة عمل روبوت دردشة (يطلق عليه مصطلح بوت)، فإن Many Chat Bot وبفضل برامجه السريعة والبسيطة، يعتبر بداية رائعة لك لتتعلم.

  • يضمن هذا البوت حساب مجاني يمكن استخدامه ولكن محدود.
  • الحساب المدفوع يبدأ من سعر 10 دولار لتصل إلى 145 دولار شهرياً، حسب التفاعلات وعدد الإشتراكات.
  • عيوب هذا البوت، هو إنه يعمل فقط على فيسبوك Facebook.

بكل سهولة، يمكنك صنع بوت خاص بك خلال دقيقتين بدون كتابة أي كود برمجية، وذلك باستخدام تقنية السحب والإفلات. تستطيع بناء وإنشاء محادثات واستجابات لحصول على إعداد الإعدادات الأكثر أهمية في بضع دقائق.

باندورا بوت – PandoraBots

يعتبر PandoraBots من برامج الدردشة الآلية التي تستهدف المطورين والمبرمجين حيث يمنحك واجهة برمجة التطبيقات(API). هذا سيعطيك القدرة على استخدام هذا البوت في أي مكان تقريباً.

ميزة هذا البوت:

  • هو إنك سوف تستخدم هذا البوت خارج الفيسبوك. ممكن استخدامه في العديد من المنصات الأخرى.
  • حساب مجاني مع 1000 رسالة شهرياً.

Chatfuel

يدعم  Chatfuel بوت كل من Facebook Messenger و Telegram ويقدر عدد المستخدمين في المنصتين، أكثر من مليار مستخدم على فيسبوك و 200 مليون مستخدم في تيليغرام.

Chatfuel يملك قوالب جاهزة ومخصصة، تستطيع منها إختيار الروبوت الخاص بك وتشغيله.

  • يوجد حساب مجاني مع 1000 مشترك وصلاحيات محدودة.
  • الحساب المدفوع من 15 إلى 300 دولار شهرياً، حسب الميزات المطلوبة.

اقرأ أيضًا: أفضل أنظمة إدارة المحتوى (CMS) لعام 2020

ChatBot

هو من أفضل برامج الدردشة الآلية (Chatbots) المستخدمة لأتمتة احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن استخدام ChatBot lu مع العديد من الأدوات. منها، Facebook ،Skype ،Twitter ،YouTube ،LiveChat.

  • الحساب المجاني لمدة 14 يوم فقط.
  • الحساب المدفوع يبدأ من 50 دولار مقابل 1000 محادثة، كل محادثة إضافية يأخذ عليها مبلغ سنت واحد.

مزايا ChatBot

  • خدمة العملاء 24/7.
  • فلترة الرسائل المزعجة.
  • الاستجابات لحالات الاستخدام القابلة للبرمجة.
  • إذا حدثت مشكلة أثناء المحادثة مع الروبوت يمكن الإنتقال مباشرة للتواص مع الإنسان.

يتمتع بميزة إضافية عن غيره من برامج الدردشة الآلية وهي إمكانية تقديم أشخاص (خبير) ليقومو بعمل هذا الروبوت الرائع.

SAP Conversational AI

يعتبر SAP أفضل برامج الدردشة الآلية للمؤسسات والشركات التجارية، تعتبر SAP من أكبر شركات البرمجة بالعالم.

الهدق الرئيسي لهذا البوت، هو القيام بعمل تقارير وتحليلات على مستوى المؤسسة.

يمنحك برنامج بناء برامج SAP اتصالات لكل نظام دردشة تريده، ويوفر موارد مطورة واسعة ومرونة لتلبية أي حالة استخدام تقريبًا.

يمكنك بناء روبوتات غير محدودة مجانًا مع ما يصل إلى ثلاثة طلبات في الثانية. إذا كانت شركتك بحاجة إلى أكثر من ذلك، فسيتعين عليك الإنتقال إلى الخطة المدفوعة لعمل الروبوت الخاص بك.

Andy in English

لن تكون قائمة أفضل برامج الدردشة الآلية ممتعة بدون أندي – مدرس اللغة الإنجليزية الخاص بك. إذا كنت ترغب في تعلم اللغة الإنجليزية بسرعة وراحة باستخدام جميع مزايا الذكاء الاصطناعي، فلن تحتاج إلى تنزيل أي تطبيق أو زيارة مجموعة من مواقع الويب بعد الآن.

سوف يساعدك آندي في ذلك. يعد روبوت الدردشة Telegram هذا خيارًا مثاليًا لكل من يرغب في تعلم اللغة الإنجليزية كلغة أجنبية. يمكنه التحدث عن مواضيع مختلفة باللغة الإنجليزية وتصحيح الأخطاء النحوية الخاصة بك. يمكنك الدردشة مع الروبوت متى شئت. أداة عظيمة ومفيدة لتعلم اللغة الإنجليزية.

روبوت المناخ الذكي – Weatherman bot

واحدة من أفضل البوت على الطقس في Telegram. سيوفر لك برنامج روبوت المناخ الذكي توقعات دقيقة للمدينة التي تهتم بها. ستتلقى حالة الطقس الحالية أو التوقعات للأيام الثلاثة أو السبعة القادمة.

بالإضافة ذلك، ستتمكن من إعداد اللغة وتفضيلات الوحدة.
بمساعدتها، ستكون دائمًا على اطلاع جيد: سواء كانت ستمطر أم لا، طازجة أو ساخنة حقًا. مع روبوت الطقس، لا تحتاج إلى اصطحاب مظلتك معك طوال الوقت.

chatbot HealthTap

هل تحتاج إلى استشارة طبيب بخصوص حالتك الصحية؟ لا يوجد ضرورة للاندفاع إلى المستشفى. يمكنك فقط تثبيت HealthTap والدردشة مع الروبوت للحصول على الاستشارة.

يقوم البوت بتحليل طلبك وإعادة توجيهك إلى أسئلة مشابهة، والتي أجاب عنها الأطباء في وقت سابق.
للحصول على استشارة شخصية مع الطبيب في الدردشة، سيتعين عليك التبديل إلى حساب مدفوع. لكن النسخة المجانية لا تزال مفيدة للغاية. يعد هذا البوت من أفضل برامج الدردشة الآلية في مجال الصحة.

روبوت CNN

هل تحب أن تعرف ما يحدث في العالم الآن؟ هل تحب أن تكون أول من يعرف الأخبار الجديدة من منطقتك أو العالم؟ الآن، لا تحتاج إلى الانتظار لتحميل موقع قناتك الإخبارية المفضلة.
كل ما تحتاجه هو الدردشة مع بوت CNN. يوفر لك الأخبار العاجلة من جميع أنحاء العالم. فقط اكتب ما يثير اهتمامك وستتلقى أحدث المشاركات حول هذا الموضوع.

Movie chatbot

هل أنت من محبي الأفلام، هل تريد من يبحث لك عن الفيلم الأفضل لهذا العام. ماعليك سوى اختيار Movie Bot for Telegram. هو الطريقة الأسرع والأكثر ملاءمة للعثور على فيلم ممتع. تحتاج فقط إلى اختيار الفئة، وسيقترح البوت الفيلم لك. في بضع ثوانٍ، يمكنك الاستمتاع بمشاهدته.


في نهاية المطاف، إن كنت فرداً أو شركة لابد من المضي قدماً في تجربة روبوتات الدردشة الآلية لتعرف الفائدة الكبيرة من استخدمها في جميع مجالات عملك.

229 مشاهدة