مشاكل تطبيق توكلنا

يوضح المقال أبرز المشاكل التي تواجه مستخدمي تطبيق توكلنا، وطرق الحل المناسبة لكل منها، سواء أكانت تقنية أو غير تقنية كنسيان كلمة المرور وغيرها.

فهرس المحتويات

بالرغم من العناية القصوى التي وجهتها المملكة العربية السعودية نحو تطبيق توكلنا، وتعيينها لخيرة مبرمجيها؛ إلا أنه وكأي تطبيق آخر قد يواجه بعض المشاكل التقنية أو البرمجية التي تعيق الاستخدام؛ كمشكلة توقف التطبيق أو أنه معلق. في حين يواجه المستخدم في أحيان أخرى مشاكل في تطبيق توكلنا قائمة على سوء الاستخدام، أو نقص الخبرة التكنولوجية؛ أو نسيان كلمة المرور أو تسجيل دخول خاطئ.

مشكلة عدم توافق تطبيق توكلنا مع الجهاز

بحسب ما جاء في موقع توكلنا الرسمي، فإن التطبيق متوافق مع الأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد ذات الإصدار 6.0 وما تلاه، ومع الأجهزة التي تعمل بنظام IOS بإصدار 10.0 وما تلاه من تحديثات. في حين لا يدعم التطبيق الأجهزة العاملة بنظام ويندوز.

ففي حال كان جهازك متوافقًا مع نظم التشغيل المتاحة، ولم يتوافق التطبيق مع الجهاز؛ يتوجب عليك عندها تثبيت تحديث نظام التشغيل على جوالك، وتجربة إعادة إقلاعه. وإن لم يستجب التطبيق عندها، فيفضل اللجوء إلى استخدام موقع توكلنا على الإنترنت.

“اقرأ أيضًا: خدمات تطبيق توكلنا ومزاياه“.

مشكلة عدم وصول رمز التحقق

عند عدم وصول رمز التحقق يتوجب على المستخدم التأكد مما يلي:

صحة رقم الجوال

يحدث في بعض الأحيان أن يخطئ أحدنا في إدخال رقم الجوال عند التسجيل، فيرسل التطبيق رمز التحقق إلى رقم غير المراد. ويشترط أيضًا إرسال رمز التحقق إلى رقم الجوال المسجل في توكلنا، وليس لأي من الأرقام الأخرى المضافة إلى التطبيق.

التواصل مع الدعم الفني لتوكلنا

يخصص فريق دعم فني يعمل على مدار الساعة للتحقق من جميع شكاوى المواطنين، والعمل على حلها. ويمكنك التواصل مع الفريق المختص عبر طلب الرقم 8001289999 للاستفسار عن سبب المشكلة، أو طلب حلها.

تسجيل الدخول من موقع توكلنا الرسمي

يمكنك اللجوء إلى تسجيل الدخول في موقع توكلنا عبر الإنترنت، كبديل عن استخدام التطبيق. ويمكنك الوصول إلى الموقع عبر الدخول وكتابة توكلنا في محرك البحث غوغل، وتمثل نتيجة البحث الأولى غالبًا الموقع الرسمي.

مشكلة عدم تسجيل الدخول بدون إعدادات الموقع

لا يمكن لتطبيق توكلنا العمل دون تفعيل إعدادات الموقع، لذا لا يمكنك حل هذه المشكلة في حال تخطيك لهذه الخطوة. لذا إليك طريقة تفعيل إعدادات الموقع في أنظمة أندرويد:

بعد فتح قفل الجهاز، ابحث عن خدمات الموقع عن طريق قائمة الاختصارات.
اضغط على تحديد الموقع لتتمكن من تفعيل الخدمة.
انتقل الآن إلى تطبيق توكلنا وسجل الدخول إليه.

في حين يمكن تفعيل إعدادات الموقع في أجهزة آيفون عبر التالي:

فتح قفل الجهاز والدخول إلى الإعدادات.
انتقل إلى الخصوصية.
انقر على خدمات الموقع، وفعّل الخدمة.
يمكنك الآن العودة إلى تطبيق توكلنا وتسجيل الدخول خلاله.

مشكلة عدم تسجيل التطبيق للدخول

بعيدًا عن عدم تفعيل إعدادات الموقع، قد يحدث ألا يستجيب التطبيق لعملية تسجيل الدخول. وعندها يتوجب عليك تجربة الحلول الآتية:

إنشاء حساب أبشر

يستطيع أي من المواطنين السعوديين أو المقيمين إنشاء حساب جديد على منصة أبشر ليتمكنوا من تسجيل الدخول في توكلنا. إذ يشترط على المستخدم تعريف رقم الهاتف الجوال قبيل إتمام عملية التسجيل.

تعريف رقم الجوال في توكلنا

يمكن للمواطنين والمقيمين تعريف رقم الهاتف الجوال في توكلنا لأي من الأهل أو الأصدقاء ليتمكنوا من تسجيل الدخول إلى التطبيق، في حال لم يرغبوا في إنشاء حساب جديد.

تحميل التطبيق مرة أخرى

يمكنك إلغاء تثبيت التطبيق وتحميله من جديد في محاولة لاستدراك المشكلة. إذ قد يحدث في المرة الأولى خلل في حزمة تنزيل التطبيق فيسبب بعض المشاكل غير معروفة السبب.

إنشاء حساب توكلنا عبر موقع الويب

في حال لم تنفع أيّ من الطرق السابقة، ننصحك بالانتقال لتسجيل الدخول عبر حساب على منصة الويب الخاصة بتطبيق توكلنا.

مشكلة نسيان كلمة المرور في توكلنا

في حال نسيت كلمة المرور في توكلنا فلا تجزع! يمكنك استعادتها بخطوات بسيطة وسهلة وخلال عدة دقائق فقط. كل ما عليك هو اتباع الآتي:

تشغيل تطبيق توكلنا على جوالك المحمول.
اضغط على زر “نسيت كلمة المرور”، ستجده في الواجهة الأساسية.
دوّن رقم الهوية أو رقم الإقامة الخاص بك.
ستجد خيارًا لاستخدام التقويم، استخدمه لإدخال تاريخ ميلادك؛ ثم انقر على زر التالي.
سيصلك رمز تحقق على هاتفك الجوال. أدخله في المكان المخصص.
الآن اكتب كلمة السر الجديدة في الخانة المخصصة، وأعد كتابتها مرة أخرى للتأكيد.
انقر على التالي لتنهي العملية.

مشكلة تطبيق توكلنا لا يستجيب

قد يحدث ألا يستجيب أو يعلق أو يتعطل أو لا يعمل التطبيق في بعض الحالات، عليك محاولة مسح بيانات التطبيق، فإن لم ينفع هذا الحل، تأكد من عدم تشغيل أي برنامج vpn.

وإن لم تجد الحل المناسب فيما سبق، عندها سيكون استخدام المنصة الإلكترونية على موقع الويب الخيار الأفضل بالنسبة لك. ويمكنك تسجيل الدخول إلى موقع توكلنا على الويب عبر اتباع ما يلي:

زيارة موقع الويب عبر الضغط على الرابط هنا.
اضغط على “تسجيل الدخول”.
دوّن رقم الهوية أو الإقامة أو رقم الجوال.
ادخل كلمة المرور في الحقل المخصص لها، ثم أشر بجانب “أنا لست روبوتًا”.
اضغط على زر التالي لإرسال رمز التحقق على جوالك.
ادخل رمز التحقق في المكان المخصص، واضغط على التالي.
ستتمكن الآن من استخدام خدمات منصة توكلنا عبر المتصفح.

مشكلة عدم إمكانية الحصول على تصاريح في المناطق المحظورة

يتوجب على البعض إصدار تصاريح خاصة تمكنهم من التنقل في المناطق المحظورة، سواء لشراء الحاجيات، أو الذهاب إلى العمل للمنشآت التي لم تتوقف، أو حتى للطلاب لتقديم اختباراتهم. إلا أنه لا يمكن لسكان المناطق المحظورة لانتشار الوباء من الحصول على طلبات تصاريح إلا عبر التواصل مع الجهات المعنية.

“اقرأ أيضًا: طريقة استخراج الجواز الصحي من تطبيق توكلنا“.

مشكلة التأكد من صحة المعلومات في تطبيق توكلنا

قد يحدث أن يدخل المستخدم دون انتباه منه معلومة خاطئة، أو يسجل أحد أفراد العائلة الدخول عبر بيانات شخص متوفي؛ عندها سيتوقف التطبيق عن إتمام عملية التسجيل. ويمكنك إعادة المحاولة بعد عشر دقائق أخرى والتأكد من إدخال كافة البيانات الصحيحة.

وبهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال، وحاولنا فيه توفير الحلول لمعظم المشاكل التي تواجه مستخدمي تطبيق توكلنا. وتذكر دائمًا أنه يمكنك التواصل مع خدمة الدعم الفني في حال عدم استجابة التطبيق للحلول المقدمة، وسيوفر لك الموظف المختص المساعدة برحابة صدر.