واتساب بوت

واتساب بوت، تعلم كيفية إنشاء واتساب شات بوت بأسهل الطرق، باستخدام روبوت واتساب، وذلك بهدف زيادة المشاركة وتعزيز تجربة العملاء.

651

واتساب بوت، تستمر شات بوت في تقديم مزايا كبيرة للشركات والمستهلكين، ويقوم روبوت واتساب بنفس الشيء.
الخبر السار هو أن إنشاء واتساب بوت أو حتى ميزة الرد التلقائيأصبح متاحا.  ولكن من المهم اكتساب فهم قوي لماهية WhatsApp Bot وكيفية صنعه ولماذا ستحتاج إليه، سنخبرك هنا بكيفية إنشاء واتساب شات بوت.


ما هو شات بوت؟

إن شات بوت هو نظام أو برنامج كمبيوتر قد يتم تطويره أو لا يتم تطويره من خوارزميات معقدة،
باستخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة.
إنهم مسؤولون عن محاكاة محادثة بشرية، الغرض منها هو المساعدة في أقسام خدمة العملاء المختلفة في جميع الشركات
لتوفير المال وضمان تجربة ممتعة أكثر للعملاء.

اقرأ أيضا: ” تطبيق سيجنال (Signal App)“


ما هو واتساب بوت؟

واتساب بوت عبارة عن روبوت دردشة أو برنامج يمكنك استخدامه على وجه التحديد على تطبيق المراسلة المشفر الشهير WhatsApp.
يمكّنك واتساب بوت من الشروع في تجارة المحادثة وإدارة مشكلات العملاء، كما يمكنك من تزويد عملائك بالدعم على منصة يستخدمونها والرد على أسئلتهم على الفور، وهذا يساعدك على التعامل مع العملاء، يمكنك أيضًا من توفير وقت عملائك عن طريق الإجابة على الأسئلة أو تأكيد المواعيد في الوقت الفعلي، مما يساعد على تحسين تجربة العميل.

شات بوت
شات بوت

لماذا تقوم بإنشاء واتساب بوت الخاص بك؟

تعد القدرة على مساعدة عملائك على المنصات التي يستخدمونها يوميًا أمرًا ضروريًا لزيادة المشاركة وتعزيز تجربة العملاء.  تساعد المشاركة في دفع عملائك إلى اتخاذ الإجراءات التي تقودهم إلى مسار قمع المبيعات، كما أنه ضروري لبناء الثقة والولاء.  عند إنشاء روبوت WhatsApp الخاص بك، يمكنك الاستفادة من فرص المشاركة هذه، مكنك أيضًا تخصيص البرنامج النصي الذي يستخدمه واتساب بوت بحيث يمكنك تخصيص التجربة لعملائك.
يجعل تشفير WhatsApp أيضًا طريقة سهلة وآمنة للتواصل مع عملائك.

اقرأ أيضا: “كوردوفا“


كيفية إنشاء واتساب بوت

يعد إنشاء واتساب بوت أمرًا سهلاً عندما يكون لديك استراتيجية واضحة حول كيفية القيام بذلك. يشترك إنشاء شات بوت لـ WhatsApp أيضًا في أوجه التشابه مع إنشاء Facebook Messenger Bot، ولكنه يوفر مزيدًا من المرونة في التخصيص.
بعد ذلك نخبرك بما يجب فعله لإنشاء شات بوت لواتساب.

الخطوة 1: أولاً طلب WhatsApp Business API.

لإنشاء واتساب شات بوت، يجب عليك أولاً طلب WhatsApp Business API.
بمعنى آخر، قبل أن تتمكن من إنشاء شات بوت لواتساب يجب عليك تسجيل الخدمة التجريبية المسماة WhatsApp Business API، وتستهدف هذه الخدمة حاليًا الشركات المتوسطة الحجم.
يمكنك اختيار أن تكون عميلاً أو مزود حلول، يتطلب التطبيق أيضًا اسم شركتك وعنوان URL الخاص بالموقع الإلكتروني واسم ومعلومات ممثل الشركة.
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp API، وتذكر بأنه يمكنك الاختيار بين أن تكون عميلاً نهائيًا أو مزود حلول.

الخطوة الثانية: فكر في المحادثة في واتساب بوت

إذا كنت تريد التأكد من أن الشات بوت الخاص بك سوف يجيب على أسئلة عملائك، فمن المهم التفكير في الحوار عند تطويره. هذا لا ينطبق فقط على أي من واتساب شات بوت ولكن على جميع أنواع chat bot بشكل عام.
يتضمن ذلك أيضًا التفكير في الكيفية التي يجب أن يجيب بها الروبوت على الأسئلة التي من المرجح أن تحصل عليها.

اتبع الخطوات التالية للحصول على واتساب بوت بسيط:

الخطوة الثالثة: استخدم مُنشئ ومضيف في قاعدة بيانات

يمكن أن تساعدك منصة شات بوت، مثل ChatCompose، في توفير الوقت من خلال إنشاء Chatbots لـ WhatsApp حتى لا تضطر إلى القيام بذلك من البداية.
استخدم شات بوت ميكر، و Host على قاعدة بيانات، يمكن أن يساعدك تطبيق تشات بوت، مثل
Botsociety، في توفير الوقت عند إنشاء برنامج chatbot على WhatsApp حتى لا تضطر إلى القيام بذلك من البداية.
يتطلب WhatsApp أن يتم استضافة عميل WhatsApp enterprise API باستخدام قاعدة بيانات، يضمن هذا المطلب الحفاظ على التشفير من طرف إلى طرف.
عند استخدام تطبيق شات بوت، يمكنك إنشاء عرض توضيحي لتطبيقك قبل إنتاج الإصدار الكامل.
يسهل هذا تصور التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها قبل استثمار المزيد من الوقت والمال في إنتاج واتساب بوت الخاص بك.

الخطوة الرابعة: اختبر واتساب شات بوت الخاص بك

اختبر الروبوت الخاص بك للتأكد من أنه يعمل بشكل جيد من خلال الرد على عملائك،
أصلح الأخطاء وحاول مرة أخرى للتحقق من وظائفه، عن طريق طرح أسئلة قد يطرحها عملاؤك.
إن إصلاح الأخطاء، سيضمن ذلك أن يكون المنتج ذا جودة عالية وأنه جاهز لتحسين تجربة العميل.


ميزة الرد التلقائي على WhatsApp

بالإضافة لميزة الواتساب بوت، يتيح لك تطبيق WhatsApp Business بالتالي تعيين “الرسائل بعيدًا” لإدارة حسابك.
يمكنك إعداد ميزة الرد التلقائي حيث سيتم إبلاغ جهات الاتصال بأنك غير متاح في الوقت الحالي. يمكنك أيضًا جدولة هذه الرسائل وفقًا لذلك.
إذا حاولت جهة الاتصال الاتصال بك خلال “ساعات الابتعاد”، فسيتم إرسال الرسائل إليها وفقًا لذلك.
كيفية تمكين الرد الآلي على رسائل WhatsApp

الخطوة 1

انقر فوق الإعدادات.
افتح تطبيق WhatsApp وانقر على النقاط الثلاث في التطبيق.
الآن، انقر فوق الإعدادات متبوعة بإعدادات الأعمال وأخيراً على الرسالة بالخارج.

الخطوة 2

انقر فوق إرسال رسالة بعيدًا.
الآن، انقر فوق زر التبديل بجوار “إرسال رسالة بعيدًا”.

الخطوه 3

قم بتحرير الرسالة.
اضغط على الرسالة وأدخل الرسالة التي تريد إرسالها إلى العملاء وانقر على موافق.

الخطوة 4

جدولة رسالتك

  • الآن، الخطوة التالية هي جدولة رسالتك كما في واتساب بوت.
  •  إرسال دائمًا: حدد هذا الخيار إذا لم تكن متاحًا لفترة أطول.
  • جدول مخصص: اختر هذا الخيار إذا كنت تريد إرسال الرسالة التلقائية فقط خلال وقت محدد.
  • خارج ساعات العمل: يتيح لك هذا الخيار إرسال رسائل تلقائية خارج ساعات العمل فقط، تحتاج إلى تعيين ساعات العمل في ملف تعريف عملك لهذا الخيار.

الخطوة 5

حدد المستلم

الخطوة الأخيرة

هي تحديد المستلم الذي تريد إرسال هذه الرسالة إليه.

  • الجميع: حدد هذا الخيار لإرسال الرسالة التلقائية إلى كل من يرسل إليك رسالة نصية بعد ساعات العمل.
  • كل شخص ليس في دفتر العناوين: يتيح لك هذا الخيار إرسال رسالة آلية إلى أرقام ليست في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
  • الجميع ما عدا: لإرسال رسائل إلى الجميع باستثناء عدد قليل من جهات الاتصال.
  • إرسال فقط إلى: حدد هذا الخيار لإرسال رسائل إلى جهات الاتصال المحددة.

اقرأ أيضا: “واتساب تيلجرام أم سيجنال، أيها أكثر أمانا؟


لا يجب أن يقتصر العمل على تطوير Chatbots لـ WhatsApp على روبوت واتساب فقط،
يمكنك استخدام نظام أساسي، مثل ChatCompose، لإنشاء بوت عام يمكن عرضه على مجموعة متنوعة من القنوات.
عندما تفعل هذا، فإنك لا توفر وقت عملائك وتحسن تجربتهم فحسب، بل تنشئ أيضًا رابطة ثقة وولاء يمكن أن تأخذك بعيدًا.

احصل على تحديثات في الوقت الفعلي مباشرة على جهازك ، اشترك الآن.

التعليقات مغلقة.